Seit dem 3. Mai 2023 können auch Schweizer und österreichische Kunden über den Webshop von Kistler Sensoren, Software und Zubehör vergleichen und direkt bestellen. Kistler erweitert damit das Angebot des im November 2022 zuerst für deutsche Kunden gelaunchten Webshops. Seit dem Go-Live haben sich bereits mehr als 730 Kunden für den Service angemeldet. Besonders oft genutzt wird die Möglichkeit, Produkte individuell im Warenkorb zusammenzustellen und dann anzufragen. Der Produktkatalog wächst beständig weiter: Stand Anfang Mai sind über 2000 Produkte im Portal verfügbar, rund 1000 haben einen direkt einsehbaren Preis.
Live-Chat für schnelle Rückmeldung
Der Webshop testet zudem seit kurzen einen weiteren Service, um die Suche nach dem passenden Produkt zu erleichtern: einen Live-Chat mit Experten von Kistler. Dieser lässt sich zu Geschäftszeiten über ein Icon auf der rechten Seite von Produktseiten abrufen. Nach einem Klick bietet er weitere Informationen, leitet zum allgemeinen Support weiter oder öffnet den direkten Chat. Hier stehen erfahrene Ingenieure bereit, um produktspezifische Fragen zu beantworten. Einer von ihnen ist Reinhard Bosshard, der seit 2001 für Kistler arbeitet und den Service wie folgt zusammenfasst: «Da wir sehr spezifische Produkte und Kundenanforderungen haben, ist ein automatisierter Chatbot nicht möglich und Fachwissen muss bereitgestellt werden. Die Rückmeldungen der Kunden sind sehr positiv und wir sind in der Lage, sie aktiv zu beraten oder sie administrativ zu unterstützen.»
Weitere Funktionen und Regionen in Planung
Auch in Zukunft wird sich das Online-Angebot von Kistler weiterentwickeln. Als nächstes Projekt will das E-Commerce-Team die Einstiegseite des Portals vereinfachen und es für Kunden noch leichter machen, zu den für sie passenden Produkten und Services zu gelangen. Zudem ist die Erweiterung des Angebots für weitere europäische Länder im Laufe des Jahres geplant.